Envios e devoluções

Em seguida, encontra um resumo das informações sobre envios e devoluções incluídas nas nossas Condições gerais de compra.

Lembre-se de que pode contactar a Eltin para resolver qualquer dúvida escrevendo-nos através do nosso formulário de contacto, ou através do telefone +34 961 258 691 em horário de segunda a quinta-feira das 9h às 18h, e sexta-feira das 8h às 14h.

Envios

Destinos

Atualmente, só admitimos encomendas com destino a:

  • Alemanha
  • Áustria
  • Bélgica
  • Dinamarca
  • Eslováquia
  • Eslovênia
  • Espanha (Península e Baleares)
  • França
  • Hungria
  • Itália
  • Luxemburgo
  • Países Baixos
  • Polônia
  • Portugal (peninsular)
  • Reino Unido
  • Republica Checa

Prazos de entrega

O prazo aproximado de entrega dos pedidos é:

  • Espanha e Portugal: 24/48 horas (dias úteis)
  • Resto da Europa: 3-5 dias úteis

Gastos de envio

  • Envios para Espanha e Portugal Peninsular: 3,99€ - Grátis em encomendas superiores a 29€
  • Envios para as Ilhas Baleares: 8,99€ - Grátis em encomendas superiores a 89€
  • Envios para resto da Europa: 9,99€ - Grátis em encomendas superiores a 99€

Estes termos estão sujeitos ao contacto do cliente na morada de entrega indicada no processo de compra. Excepcionalmente, por motivos alheios ao controle da Eltin (greves de transporte, incidentes informáticos, etc.), os pedidos podem sofrer atrasos.

Devoluções

O nosso objetivo é que fique satisfeito com a sua compra, por isso, todos os nossos produtos passam por rigorosos controlos de qualidade para nos certificarmos de que chegam às suas mãos prontos para ser utilizados.

Se, seja qual for o motivo, decidir devolver a sua compra, pode fazê-lo durante os 15 dias posteriores à receção da embalagem.

Se necessitar de uma troca de tamanho, terá de realizar a devolução do produto e voltar a comprá-lo.

Para solicitar a devolução de um produto deve seguir os seguintes passos:

  1. Aceda ao ponto “Histórico de encomendasdentro de “A minha conta
  2. Identifique a encomenda que contém o artigo que deseja devolver e clique na ligação "Dados" que encontrará na última coluna.
  3. Uma vez lá dentro, poderá ver os detalhes dessa encomenda. Selecione os produtos que deseja devolver.
  4. Adicione os motivos da devolução no campo que encontrará debaixo da listagem de produtos da encomenda.
  5. Clique no botão "Solicitar devolução"

Assim que validarmos o seu pedido de devolução, a nossa empresa de transporte contactará consigo para recolher, de forma gratuita, a embalagem com o produto a devolver na morada que indicar.

IMPORTANTE

O direito de desistência (ou seja, a possibilidade de devolver um produto) não poderá aplicar-se nos casos seguintes:

  1. Se o produto não estiver em perfeitas condições.
  2. Se as embalagens do produto não forem originais, ou se não se encontrarem em perfeito estado. A embalagem original deverá proteger o produto de forma a que o mesmo seja recebido em perfeitas condições, sendo que é proibida a utilização de selos e fitas adesivas aplicadas diretamente sobre o mesmo.
  3. Quando o produto está aberto se for possível demonstrar que não foi utilizado.
  4. Quando os produtos forem personalizados, ou aqueles que, por razões de higiene ou outras exceções legalmente previstas, não sejam suscetíveis deste direito.

Assim que recebermos o produto e verificarmos que não ocorreram as situações anteriormente indicadas, procederemos à realização do reembolso do montante do produto devolvido num prazo máximo de 15 dias.

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