Envios e devoluções

Em seguida, encontra um resumo das informações sobre envios e devoluções incluídas nas nossas Condições gerais de compra.

Lembre-se de que pode contactar a Eltin para resolver qualquer dúvida escrevendo-nos através do nosso formulário de contacto, ou através do telefone +34 961 258 691 em horário de segunda a quinta-feira das 9h às 18h, e sexta-feira das 8h às 14h.

Envios

Destinos

Atualmente, só admitimos encomendas com destino a:

  • Alemanha
  • Áustria
  • Bélgica
  • Dinamarca
  • Eslováquia
  • Eslovênia
  • Espanha 
  • França
  • Hungria
  • Itália
  • Luxemburgo
  • Países Baixos
  • Polônia
  • Portugal (peninsular)
  • Reino Unido
  • Republica Checa

Prazos de entrega

O prazo aproximado de entrega dos pedidos é:

  • Espanha e Portugal peninsular: 24/48 horas (dias úteis)
  • Baleares, Ceuta e Melilla: 48/72 horas (dias úteis)
  • Ilhas Canárias (Transporte marítimo): 6-12 dias úteis
  • Resto da Europa: 3-5 dias úteis

Estes termos estão sujeitos ao contacto do cliente na morada de entrega indicada no processo de compra. Excepcionalmente, por motivos alheios ao controle da Eltin (greves de transporte, incidentes informáticos, etc.), os pedidos podem sofrer atrasos.

Gastos de envio

  • Envios para Espanha e Portugal Peninsular: 3,99€ - Grátis em encomendas superiores a 29€
  • Envios para as Ilhas Baleares, Ceuta e Melilla: 8,99€ - Grátis em encomendas superiores a 89€
  • Envios para as Ilhas Canárias: 10,99€ - Grátis em encomendas superiores a 99€
  • Envios para resto da Europa: 9,99€ - Grátis em encomendas superiores a 99€

Devoluções

O nosso objetivo é que fique satisfeito com a sua compra, por isso, todos os nossos produtos passam por rigorosos controlos de qualidade para nos certificarmos de que chegam às suas mãos prontos para ser utilizados.

Se, seja qual for o motivo, decidir devolver a sua compra, pode fazê-lo durante os 15 dias posteriores à receção da embalagem.

Se necessitar de uma troca de tamanho, terá de realizar a devolução do produto e voltar a comprá-lo.

Para solicitar a devolução de um produto deve seguir os seguintes passos:

  1. Vá a "Histórico de encomendas" na sua conta de cliente.
  2. Identifique a encomenda que contém o artigo que deseja devolver e clique na ligação "Detalhes" na última coluna.
  3. Uma vez dentro, poderá ver os detalhes dessa encomenda. Seleccione os produtos que deseja devolver.
  4. Adicionar as razões para a devolução no campo abaixo da lista de produtos na encomenda.
  5. Clique no botão "Pedir uma devolução"

Assim que validarmos o seu pedido de devolução, receberá um e-mail com o link para organizar a recolha do pacote gratuitamente.

IMPORTANTE

O direito de desistência (ou seja, a possibilidade de devolver um produto) não poderá aplicar-se nos casos seguintes:

  1. Se o produto não estiver em perfeitas condições.
  2. Se as embalagens do produto não forem originais, ou se não se encontrarem em perfeito estado. A embalagem original deverá proteger o produto de forma a que o mesmo seja recebido em perfeitas condições, sendo que é proibida a utilização de selos e fitas adesivas aplicadas diretamente sobre o mesmo.
  3. Quando o produto está aberto se for possível demonstrar que não foi utilizado.
  4. Quando os produtos forem personalizados, ou aqueles que, por razões de higiene ou outras exceções legalmente previstas, não sejam suscetíveis deste direito.

Assim que recebermos o produto e verificarmos que não ocorreram as situações anteriormente indicadas, procederemos à realização do reembolso do montante do produto devolvido num prazo máximo de 15 dias.

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