Livraisons et retours

Vous avez par la suite un résumé des informations relatives aux livraisons et retours comprises dans nos Conditions générales de vente.

En cas de doute, n'oubliez pas que vous pouvez nous contacter à travers notre formulaire de contact ou bien par téléphone au +34 961 258 691 du lundi au jeudi de 9 h à 18 h, et le vendredi de 8 h à 14 h.

Envois

Destinations

Pour le moment, nous acceptons les commandes destinées à:

  • Allemagne
  • L'Autriche
  • Belgique
  • Danemark
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Espagne
  • France
  • Hongrie
  • Italie
  • Luxembourg
  • Pays Bas
  • Pologne
  • Portugal (Péninsule)
  • Royaume-Uni
  • République tchèque

Délais de livraison

Le délai approximatif de livraison des commandes est de :

  • Espagne et Portugal (péninsule): 24/48 heures ouvrables
  • Baleares, Ceuta et Melilla: 48/72 heures ouvrables
  • îles Canaries (Transport maritime): 6-12 jours ouvrables
  • Reste de l'Europe: 3-5 jours ouvrables

Ces conditions sont soumises à la condition que le client soit joignable à l'adresse de livraison indiquée lors du processus d'achat. Exceptionnellement, pour des raisons indépendantes de la volonté d'Eltin (grèves des transports, incidents informatiques, etc.), les commandes peuvent être retardées.

Frais de port

  • Livraisons vers l'Espagne et le Portugal (péninsulaire): 3,99 € - Gratuit dans des commandes supérieures à 29 €
  • Livraisons vers les Îles Baléares, Ceuta et Melilla: 8,99 € - Gratuit dans des commandes supérieures à 89 €
  • Livraisons vers les Îles Canaries: 10,99 € - Gratuit dans des commandes supérieures à 99 €
  • Livraisons vers le reste de l'Europe: 9,99 € - Gratuit dans des commandes supérieures à 99 €

Retours

Notre objectif est que vous soyez satisfait de votre achat. C'est pourquoi tous nos produits font l'objet de contrôles de qualité rigoureux pour nous assurer qu'ils vous parviennent prêts à l'emploi.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous décidez de retourner votre achat, vous pouvez le faire pendant les 15 jours suivant la réception du paquet.

Si vous avez besoin d'un changement de taille, vous devrez réaliser le retour du produit et l'acheter à nouveau.

Pour demander le retour d'un produit, vous devez suivre les étapes suivantes:

  1. Allez dans "Mes commandes" dans votre compte client.
  2. Identifiez la commande contenant l'article que vous souhaitez retourner et cliquez sur le lien "Détails" dans la dernière colonne.
  3. Une fois à l'intérieur, vous pourrez voir les détails de cette commande. Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner.
  4. Ajoutez les raisons du retour dans le champ situé sous la liste des produits de la commande.
  5. Cliquez sur le bouton "Renvoyer un produit".

Une fois que nous aurons validé votre demande de retour, vous recevrez un courriel contenant le lien pour organiser la collecte gratuite du colis. 

IMPORTANT

Le droit au rétractation (c'est-à-dire, la possibilité de retourner un produit) ne pourra s'appliquer dans les cas suivants:

  1. Si le produit ne se présente pas en parfait état.
  2. Si les emballages du produit ne sont pas ceux d'origine ou qu'ils ne sont pas en parfait état. L'emballage d'origine devra protéger le produit pour assurer une réception en parfait état, l'utilisation de scellés et de rubans adhésifs appliqués directement sur ce dernier étant interdite.
  3. Lorsque le produit aura été ouvert sans pouvoir démontrer qu'il n'a pas été utilisé.
  4. Lorsqu'il s'agira de produits personnalisés ou de produits qui, pour des raisons d'hygiène ou autres exceptions prévues légalement, ne pourront bénéficier de ce droit.

Une fois le produit reçu et après avoir vérifié l'absence des points indiqués précédemment, nous procéderons au remboursement du montant du produit retourné dans un délai maximal de 15 jours.

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